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榜樣的力量（第45期）丨榮譽見證成長，努力做好群眾信賴的健康顧問

2024-03-25

我們在真正熱愛的事業面前，總是可以找到最純粹的快樂。內心的認可與喜愛，才是支撐我們一路走下去的強大力量。
2020年6月，張建華正式成為廣濟堂西安玄武路店的一名員工。近四年來，他腳踏實地，積極上進，不斷提升業務知識，將主動、熱情、細致溶于日常的工作中，始終想顧客之所想，以親情式的服務、貼心的關懷贏得顧客的信賴，彰顯了廣濟堂人良好的的精神風貌。

勤奮上進不斷提升專業能力

“我們不是藥品的搬運工，也不是藥品的推銷員，而應該成為群眾用藥的健康顧問。”這是張建華剛剛工作時，店長王西艷帶教時對他說的一句話，這也成為張建華在實現自我價值的道路上砥礪前行的動力。張建華謙虛好學，工作積極上進，在專業知識學習上，勤于鉆研；并在日常工作中不斷積累經驗，多次在公司組織的崗位大練兵和專業知識考試中取得優異成績。由于業務技能非常扎實，張建華在面對顧客時，總能提供令人滿意的藥學咨詢和藥理介紹，給予專業、合理的用藥建議......以服務耐心細致，深得周邊群眾認可。

風雨擔當特殊時期踐行使命

2022年新冠疫情期間，周邊小區顧客都封困在家，有的顧客家中有小孩、老人急需用藥的，輾轉聯系到店里請求看能否送藥。店長王西艷接聽電話，根據顧客的需求全力備貨。張建華做好自身防護工作，奔波在門店周邊各個小區，爬上跑下，將顧客急需的藥品送上門。有一天，王西艷發現張建華的鞋子是濕的，問他外面沒下雨，怎么把鞋子弄濕了。當張建華脫掉鞋子時，才發現是汗水濕透了襪子，并浸濕了他的鞋子。但是張建華沒有沒喊一聲累，稍作整理，繼續為顧客送藥，因為他心里始終惦記著那些著急用藥的顧客。

白天奔波送藥，晚上去庫房裝車拉貨，回到門店再卸貨，再將藥品規范上架，保證第二天顧客急需用藥配送不受影響。基本上每天工作到凌晨一點多，與店長王西艷在門店共同堅守了一個多月。哪怕是自己發著高燒，也仍然堅持在崗，從來沒叫一聲苦，充分體現了廣濟堂人吃苦耐勞的奮斗精神。

“盡管比起救死扶傷的醫護人員來說，我們做的可能還遠遠不夠，但我們全力以赴做好分內工作，在這場‘戰’疫中，廣濟堂為守護百姓健康貢獻了應有的力量，作為其中的一份子，我們為此感到自豪。”張建華說到。

細致關懷讓服務更有溫度

工作中的張建華，是一個樂于助人、陽光開朗的大男孩，對待顧客更是親如一家人，如遇年老體弱者，他都會扶送顧客出門下臺階，雖然是一件小事，但他保持耐心、平易近人并持之以恒的工作服務態度，獲得了周邊眾多顧客的一致認可。有些爺爺奶奶不太會操作手機，就來到藥店里專門找張建華幫忙；還有的顧客不會測血糖，也會專門跑到店里找張建華測量。他對待每一位顧客說話輕聲和藹、細致耐心，顧客買藥后，他總會細心叮囑用法用量和注意事項。一次次的熱情服務、一句句的悉心叮嚀……獲得了大家的一致好評。

有一次下大雨，有個顧客給他打電話說需要一瓶維生素B6片，但家里有小孩不方便外出，能不能送到家里。張建華備好藥，撐著傘出了店，因雷雨天氣，又恰逢該小區剛好停了電，電梯不能用，他一口氣爬到17樓，為顧客送去了藥品。雖然一瓶維生素B6片才兩塊多錢，但是張建華并沒有推托，還熱心的爬樓梯為顧客送藥上門。顧客非常感激，幾天后特意買了水果送到店里向張建華表達謝意。

門店的陳列量是有限的，當店里某個藥品剛好賣完，又恰巧顧客急需時，張建華都會主動去別的店調貨，無論刮風下雨他都會一如既往地迅速調貨，在最短的時間里將藥品送到顧客手里，滿足顧客需求。