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榜樣的力量（第37期）丨慢病患者“小管家” 群眾健康“守護者”

2024-01-31

臉上總帶著淡淡的微笑，給人天然的親近感，想方設法為慢病管理尋找更多“方法”，讓慢病患者感受到了實實在在的“醫靠”。這就是廣濟堂醫藥連鎖陜北分公司中心店健康城慢病專員王貝。

每天一上班，王貝就穿上白色大褂，檢查并準備好血壓計、血糖儀以及肺功能檢測、眼底檢查、氧療等設備，開始一天的工作。此時，已經有一些“大爺、大媽”在等候他們的“健康小管家”了。

王阿姨患糖尿病五年多了，因為年紀大，以前經常忘記自測血糖和按時吃藥，日常生活中更不知道哪些食物能吃，吃多少在安全范圍內。自從接觸到中心店健康城慢病專員王貝之后，加入到廣濟堂慢病會員管理檔案中，在王貝悉心的用藥方案指導以及控制飲食的叮嚀下，王阿姨目前血糖平穩。有時候在不買藥的時候，王阿姨路過中心店了，也會進來讓王貝幫著量一量血壓，測一測血糖，像家人般親切的聊上幾句家常。

慢病服務專區來的大多是老年人，會遇到行動不便的、低血糖的、高血壓引起身體突然不舒服的、聽力障礙的、不清楚買什么藥品的、不識字不會寫委托書的等各種顧客……王貝總會耐心的第一時間給予解決和幫助。

“慢病管理工作是重復的、枯燥的，遇到不理解的患者，有時也會遭受一些‘小委屈’，但每當聽到大爺大媽和我說最近血壓正常了、血糖平穩了的時候，我的心又被‘燃’了起來。”王貝說到。

中心店健康城最早慢病報銷區設在三樓，由于三樓慢病藥陳列有限，大部分藥品還在一樓，開處方則在二樓，為了提高效率，方便顧客，王貝總是一樓、二樓、三樓來回的跑，一天上班就像是在“跑馬拉松”，渾身都是汗。但當聽到顧客發自內心的道一句“辛苦了”、“謝謝你小姑娘”的時候，王貝的心里還是甜滋滋的。

劉阿姨的兒子一直往返于榆林、北京做透析，她一直來給兒子買慢病藥，有時為了不打擾忙碌的王貝，寧愿在一旁等一會，只為了能向王貝吐露她的心聲，也讓王貝理解到了一位母親的偉大和不容易，也會專門為劉阿姨留心一些廠家活動。慢慢的，王貝認識到，顧客是最好的老師，只有在實踐中才能總結出有效的用藥指導經驗。同時，她也深深意識到，傾聽、交流、鼓勵也是對慢病患者的一種幫助。

2013年8月，從王貝走進廣濟堂星明店的那一刻起，她的人生便打開了一扇新的大門。也是在那一刻起，王貝慢慢發現了什么是自己真正的熱愛。在近十年的崗位堅守中，始終不變的是那份初心。

王貝剛開始在星明店的時候，是做西藥調劑，出于對自己的高標準、嚴要求，壓力過大的王貝也曾偷偷哭過，但憑著不服輸的精氣神，她通過加班加點背誦學習專業知識來提升自我，在2013年度新員工入職培訓中榮獲“優秀個人”榮譽，得以提前轉正。緊接著，在2014年度夏季崗位練兵中成績優異，榮獲“進步獎”榮譽。自此以后，王貝一路成長，不管是擔任星明店西藥柜班組長、中心店經理助理崗位，還是在單體兩人店或健康城慢病專區，王貝始終兢兢業業，通過不斷學習提升自己的專業能力和服務水平。

多年來，王貝始終保持一顆進取的心，經常會買一些慢病相關的書籍學習，多問大夫，勤查資料，關注與慢病有關的公眾號等，努力為服務好慢病患者提升自我。她經常與患者溝通、聊天，定期開展患教活動和用藥回訪，慢慢的王貝也收獲了一些“鐵粉”。每到過節的時候，總會有顧客特意送來應季水果等，再三推辭也要王貝收下心意。“被顧客信任，是我最大的成就”，王貝說到。

2022年，廣濟堂與歐姆龍攜手合作共建MMC健康便利店，為慢性病患者帶來檢測診療的高效、便捷體驗。一年多來，中心店健康城慢病專區王貝、杜鑫藝兩位員工，為5000余名慢病患者建立了健康檔案，慢病檢測體驗10000多人次，讓更多的慢病患者體驗到了更優質的健康服務。