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榜樣的力量（十九）丨白菊梅：用仁心、耐心、細心服務好每一顧客

2023-07-29

“面帶微笑，語氣溫和，有一種天然的親和力”這是白菊梅給人的第一印象。2020年11月，白菊梅入職廣濟堂醫藥連鎖西安分公司楓葉新都市店以來，她始終把“提升自我，用心服務”放在最重要的位置，用專業服務傳遞著溫暖，用青春和熱情感染著身邊的每一個人。

刻苦鉆研注重自我提升

剛參加工作時，面對顧客提出的各種問題，白菊梅深感自身專業知識不足和經驗缺乏，為了能給顧客提供更為專業和優質的服務，她利用業余時間刻苦鉆研專業知識，通過刻苦學習，2021年3月，她順利取得執業藥師資格證書，正式成為一名駐店執業藥師。在工作中學習，在學習中工作，注重積累，學以致用，讓白菊梅的專業知識突飛猛進，對于顧客健康和用藥的疑惑解答也更加得心應手。慢慢地，周邊小區顧客越來越熟悉認可白菊梅，同時也越來越信任廣濟堂。

傾情服務贏得顧客認可

作為一名執業藥師，除了必備的專業理論知識，白菊梅始終細心、耐心、用心、真誠地服務著每一位顧客。楓葉新都市店門口有臺階，一些老年人和部分腿腳不便的顧客上臺階有困難，她看到后不管多忙都會放下手里的工作，立刻把人扶進門，臨走再扶著送出去。迎客送客看似不起眼，但白菊梅總會細心的做好每一個細節；有些老年人，耳朵聽不太清楚，白菊梅也會不厭其煩的一遍一遍耐心講解，給顧客講清楚用法、用量以及注意事項；來看過中醫的部分老年人，因不方便來取煎好的湯藥，白菊梅會詳細記錄好地址，利用空余時間把煎好的中藥一一送到顧客的家中。白菊梅始終把顧客當成自己的家人，急顧客所急，憂顧客所憂，用心服務好每一位進店的顧客。

心地善良用愛感化他人

日常工作中，白菊梅認真負責，主動積極。很多顧客對她的評價都是專業、熱情、耐心、善良，總是替他人著想，親切隨和的性格讓周邊的顧客非常喜歡，大家都稱呼她“小白”。

楓葉新都市店經常會來一位精神異常的老太太購藥，只要見誰拿著手機，老太太就會說別人要害她，見人就罵，嚴重影響店里其他顧客購藥，一名顧客遭到謾罵后不明情況甚至選擇了報警，許多人對之都唯恐避之不及。但是白菊梅沒有對老太太避而遠之，每次見到她都笑臉相迎，耐心的和老太太交流，詢問她有什么需要幫助，家長里短的聊聊天。慢慢的，老太太來店里找小白買藥也不再罵人，甚至會給小白帶一些零食。冬日里，老太太看到小白每天騎自行車上下班，擔心小白凍著，還買了一雙漂亮的手套送給她。

白菊梅以自己的真情付出，獲得了老太太的認可，是她的善良和愛心讓一個精神異常的患者放下心結，和她成為了朋友。

危難時刻勇于擔當奉獻

楓葉新都市店店長王晶晶是集團公司2021年度成長進步獎的獲得者，白菊梅入職楓葉新都市店以來始終將王晶晶作為自己的學習榜樣并坦言，在店長王晶晶的帶教下自己成長進步很快。

2022年疫情期間，白菊梅在店長王晶晶的帶領下，堅守在抗疫一線。周邊小區群里的各種需求信息應接不暇，兩人根據需求，不停地進行調貨、配貨，給附近小區的顧客送藥上門。同時，楓葉新都市店還承擔著公司熬制“抗疫中藥湯劑”的任務。周邊飯店全部關門，王晶晶與白菊梅每天吃著泡面，克服一切困難，24小時連軸轉了十多天，順利完成了熬制“抗疫中藥湯劑”任務。疫情管控政策全面放開后，兩人都被感染，為了保證門店正常經營，兩人頂著高燒堅守在崗，每天藥搬運幾十箱上百箱的藥品分發給附近門店，并保證周邊小區群眾的用藥需求。他們成為廣濟堂眾多門店的一個縮影，在危難時刻，勇于擔當，迎難而上，為守護人民群眾健康奉獻全部的力量。