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榜樣的力量（十五）丨真情服務(wù)有溫度踐行使命勇?lián)?

2023-05-27

5月14日凌晨兩點多，廣濟堂醫(yī)藥連鎖陜北分公司延安中心店高依敏等人在店經(jīng)理王國艷帶領(lǐng)下，把公司優(yōu)化門店庫存返倉商品全部裝上車，幾人才拖著疲憊的身軀下班回家。其實，無論是日常中的顧客服務(wù)，還是疫情期間門店的堅守，甚至是搬貨卸貨、送藥上門等，高依敏總會作為得力干將，及時主動地出現(xiàn)在王國艷的身邊。“高依敏這個員工主動、熱情、業(yè)務(wù)強、眼里有活。”店經(jīng)理王國艷評價道。

真情服務(wù) 贏得顧客認可

生活中的高依敏做事干脆利落，樂于助人，陽光開朗，良好的性格造就了她優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2016年，高依敏加入廣濟堂，現(xiàn)任延安中心店西藥柜班組長。她專業(yè)知識扎實，業(yè)務(wù)能力很強，在工作中更是主動積極，熱情服務(wù)，任勞任怨，得到了周邊同事和眾多顧客的認可與信賴。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從心開始。高依敏知道，要想在工作中獲得顧客的信賴，除了過硬的專業(yè)能力外，還需要良好的服務(wù)意識。她始終把耐心細致貫穿于日常工作的始終，使顧客獲得充滿親情、貼心的個性化服務(wù)，以服務(wù)細節(jié)感動顧客。經(jīng)常有大叔、大媽來到廣濟堂延安中心店后點名要找高依敏，有時看到高依敏在忙時，都會先在店里轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，等高依敏不忙的時候再過去買藥。還有許多在北京、海南等外地居住、出差的顧客，也會主動聯(lián)系到高依敏，她會將顧客需要的藥品認真打包好一一快遞。門店周邊居住的顧客有時急需藥品，高依敏也會“送藥上門”。總之，她時刻懷著一顆真誠的心，發(fā)揮自己的專業(yè)特長，盡可能讓顧客來一次就能解決問題。慢慢的，她的“忠實粉絲”越來越多。

義不容辭主動擔當作為

因表現(xiàn)突出，高依敏于2019年經(jīng)集團黨委考察、審核，光榮地加入了中國共產(chǎn)黨。“作為黨員，就要以更高的標準嚴格要求自己，在工作崗位上發(fā)揮先鋒引領(lǐng)作用。”高依敏不斷用實際行動踐行一名黨員的使命與職責。

（疫情期間延安中心店搬貨卸貨場景）

2022年疫情期間，整個城市封控管理，門店保供人員不足，在店經(jīng)理王國艷的號召下，廣濟堂延安中心店二十多人全部主動要求堅守門店，特別是高依敏、劉燕等人更是沖鋒在前。大家齊心協(xié)力、眾志成城，克服吃、住、寒冷、出行不便等重重困難，搬貨、卸貨、送藥，竭盡全力保障周邊群眾用藥需求。事實證明延安中心店是一支敢打敢拼、敢于擔當?shù)膬?yōu)秀團隊，也折射出廣濟堂人敬業(yè)奉獻的優(yōu)秀品質(zhì)。在防疫政策調(diào)整后，因店內(nèi)員工感染較多，各個崗位人手嚴重不足，高依敏與劉燕等人帶病在崗堅守了一個多星期，直至其他人員陸續(xù)返崗后，才回家休息。

高依敏也是一個熱愛學(xué)習、樂于助人的人。在工作之余，高依敏始終不忘學(xué)習充電，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，在她自己成長進步的同時，也不忘帶動店內(nèi)員工一起學(xué)習，與大家共同分享工作經(jīng)驗。在公司崗位大練兵、業(yè)務(wù)知識競賽中，高依敏多次獲得優(yōu)秀獎。2022年，因表現(xiàn)突出，高依敏被評為年度“優(yōu)秀員工”。