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榜樣的力量（第54期）丨初心所向闊步前行追逐人生新航標

2024-07-02

2017年，臨床專業畢業的薛馨茹，陷入了從學生身份過渡到社會人的慌亂與焦慮，似乎看不到未來和方向。直到偶然看到廣濟堂延安地區的一則招聘信息，抱著試一試的態度應聘之后，于2018年1月正式成為了廣濟堂延安中心街店的一名員工。

剛開始，薛馨茹一直以為在藥店工作就是簡單的賣藥，只要懂一些藥理知識，就能輕松駕馭，直到真正開始這份工作，才發現自己要學的東西還有很多。內向的薛馨茹面臨最大的困難就是在面對顧客時，不知道如何開口。在時任店長張向英以及店內同事的帶教和鼓勵下，有著良好醫學知識基礎的薛馨茹成長的很快，從順利銷售出第一盒藥品開始，她就像跨過了一個坎，迅速成長起來。2018年8月，因各方面綜合表現突出，她成為了延安盛世花園店經理，入職僅半年多，她就完成了從“職場小白”到“獨當一面”的精彩蛻變，贏得了同事和領導的交口稱贊。2021年，薛馨茹調任延安新城一號店至今，在新的崗位上依舊踏踏實實、兢兢業業，一步一個腳印。

工作就是認認真真的做好每一件事情，每一步都要精準細致，并促進同事之間的和睦相處，思想統一，行動統一，力求事半功倍，使得工作更加快速準確。在工作中，她耐心傾聽患者的需求，為患者詳細講解；有的老人聽力弱，她比劃溝通或寫在紙上交流；有些患者或家屬因病情的緣故，情緒易于激動，她總是耐心傾聽；藥店中遇到的顧客形形色色，年齡也各不相同，有些顧客年紀大了，多種藥品用法用量記不住，薛馨茹總是清楚、端正的寫在藥盒上，再耐心的講給她們聽；針對小孩子、孕婦等特殊顧客群體，薛馨茹會加個微信或者留個電話，主動的回訪后續用藥情況，有啥問題隨時咨詢。一次次耐心的講解、一句句貼心的叮囑、一聲聲溫馨的提醒，讓顧客覺得她特別負責，順其自然的產生信賴度。這，就是薛馨茹總結的成長經驗。

2022年疫情期間，薛馨茹帶領店內5名員工，快速響應，全力保障周邊小區住戶在特殊時期下的用藥需求。時值冬天，幾個人克服店內沒有暖氣、吃飯不方便、配送力不足等重重困難，堅守在抗疫一線。雖然很累，但幾人報團取暖，相互鼓勵，竭盡全力保障著周邊群眾用藥和防疫用品需求。經過這場“戰役”洗禮，新城一號店幾人變的更有凝聚力，他們“雪中送炭”的真情服務贏得了一致稱贊，同時也讓越來越多的周邊群眾認可了廣濟堂。

附近小區的劉阿姨，因為家人在疫情期間急需一種藥，是薛馨茹克服重重困難及時將藥送到，劉阿姨萬分感謝，至今還對此事念念不忘，時不時會做一些好吃的送到店里，感激之情溢于言表。張阿姨腿部做過手術，上下樓出行很不方便。薛馨茹得知后，主動送藥上門，還反復叮囑用藥方法及服藥注意事項。來店里買藥的老爺爺、老奶奶經常對薛馨茹夸獎說：“你們店的服務真周到。”