榜樣的力量（第53期）丨用心做事 用情待人 做更優秀的自己
2024-07-01
2017年，侯曉利成為了廣濟堂醫藥連鎖洛陽分公司——寶神鹿大藥房康源店的一員。回首七年，是什么讓她熱愛如初的堅持到現在？用侯曉利的話說，應該是這個崗位賦予的崇高意義，又或者是顧客對于健康的殷切期盼，這些都促使她認真工作，堅持學習，翻過了更多的山，走出了更遠的路，遇到了更優秀的自己！
行路不止 持續提升專業能力
侯曉利是非醫藥專業入職，剛接觸這個行業時，對于顧客很多的病癥和用藥知識一知半解，常常覺得力不從心。康源店店長侯兵兵也看出了她的吃力，于是耐心的毫無保留的將自己的所學知識、工作技巧傳授給她。在店長的帶教和鼓勵下，侯曉利暗暗下定決心要努力學習，爭取早日能夠獨當一面。于是她利用空余時間惡補專業知識，這一學，便是七年，七年的蛻變，七年的進步，現在她依然沒有停下學習的腳步。她希望通過自己不斷的學習，不斷的進步，更加的專業，從而為顧客提供科學合理的疾病治療方案，為他們的健康保駕護航。
使命擔當 特殊時期踐行初心
2022年，面對突如其來的新冠疫情，藥店人員就是堅守一線的“最美逆行者”。康源店是一家社區店，周邊居住的老年人顧客較多，為了滿足這些慢病顧客以及周邊群眾日常用藥需求，侯曉利等三人在店長侯兵兵的帶領下，堅守在抗疫保供的一線。
每天從早上7點開始一直到晚上11點，四個人忙的一刻也不停歇，接打電話，耐心回復群眾的健康咨詢；搬貨、卸貨、打包、配送，事無巨細；她們沒有按時按點的吃過一頓飯，實在餓的不行，就湊合著吃點面包、泡面等；天氣轉冷以后，她們依然選擇住在店里，盡最大努力，保障特殊時期下顧客的用藥需求和健康咨詢。
真情服務 全力守護百姓健康
一位經常來店里買藥的阿姨走路不是很方便，侯曉利每次看到這位阿姨都會跑出去慢慢攙扶著上臺階進店。一次，這位阿姨買完藥后，外面開始下起了大雨。看到阿姨沒帶傘，而且雨濕路滑，為了安全起見，侯曉利向店長報備后，撐著傘把阿姨扶著送回了家。第二天雨停了，這位阿姨的家人專程到店表示感謝，對康源店的貼心服務豎起了大拇指。
有一位大爺進店后說最近經常頭暈乏力。于是侯曉利給量了血壓，發現低壓高壓都超出正常范圍很多，于是建議大爺去醫院做個詳細檢查。過了幾天，大爺來到店里，對侯曉利再三感謝，說他到醫院檢查后發現有腦梗前兆，因為及時就醫，所以沒有造成嚴重后果。侯曉利聽到后也非常的開心，因為她覺得幫助了別人，體現了價值。
周邊小區一對老年夫婦，老奶奶高血壓、高血糖、精神狀況不太穩定，老爺爺又不善表達，來到店內買藥說不清楚癥狀，急的直跺腳。于是侯曉利帶著血糖儀、血壓計上門為老太太測量了血糖血壓，耐心貼心的給于用藥指導。兩年多的時間里，侯曉利時不時上門為兩位老人量血壓、測血糖、送藥上門，叮囑一些用藥、飲食注意事項。看到老人家中經濟條件不太好，有時候侯曉利還會自己墊付一些藥費零頭。后來，老太太的病情得到穩定，精神也正常了，時不時的出來遛遛彎，有時候還專程來店里和侯曉利打個招呼。
侯曉利（左三）
在康源店七年了，一路走來的侯曉利選擇了真誠、真情與真心，也讓許許多多的顧客選擇了信任，從陌生人變成了顧客、從顧客變成朋友、處成了“家人”。除了獲得了眾多顧客的信任，侯曉利也一路成長，專業能力穩步提高，獲得了同事和公司的認可，2023年度被集團公司評為“優秀員工”。面對顧客的認可和公司的榮譽，侯曉利始終保持一顆平常心，在平凡的崗位上，繼續默默堅守。
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